Bilingual Customer & Employee Satisfaction Loyalty Research Manager / Analyste de Recherche

Job ID: 4648 Category: Client Service Positions
Sub Category: Loyalty Research
Job Level: Intermediate Level
Location: Toronto, Ontario

Description

Is 100% of you looking to give 110%?

 

At Ipsos, we make market research work. We know numbers. We understand people. And we succeed in delivering results. That’s why so many of the world’s leading brands and organizations look to us for their research needs.

 

Operating in over 50 countries, we’re a global leader in survey-based market research and one of the fastest-growing and most successful firms in the business. Our research focuses on five areas of specialty – advertising, marketing, public opinion, loyalty, and media – and our work focuses on our people and our clients.

 

Sound like the right place for your career? Share our passion. Share our success. And join us in being proud to be Ipsos.

 

Ipsos Loyalty - The Customer and Employee Research Specialists

Ipsos Loyalty is dedicated to helping companies improve business performance through customer satisfaction and loyalty research, using advanced methods of customer satisfaction management, customer relationship management, and employee climate management.

 

Bilingual Customer & Employee Satisfaction Loyalty Research Manager

Toronto

 

As a Bilingual Customer & Employee Satisfaction & Loyalty Research Manager you play a key role in supporting the provision of strategic insight to our clients in the delivery of research services in both Canada and the United States. Working in our customer satisfaction and loyalty practice, the work includes large scale studies requiring sharp time management skills, and keen attention to detail while still taking a big picture perspective.  You are conversant in both qualitative and quantitative research design, with a focus on quantitative research including experience managing key market research projects while simultaneously working to build and maintain client relationships.  In addition, you have a passion for finding answers through monitoring, analyzing and understanding results to determine trends. 

 

Key Responsibilities

 

  • Management, implementation and delivery of multiple customer experience, customer satisfaction and employee engagement research studies:
  • Assist in the writing of research proposals for current and prospective clients
  • Determine project goals and requirements and provide methodological and research design advice to clients throughout projects
  • Design online, mail and phone questionnaires in French & English
  • Liaise with internal coding, data collection and operations teams through fieldwork stage of each project, ensuring each study is effectively executed to remain on track, error free, on budget and on time
  • Collect, check and verify data to enable proper analysis
  • Assist team in preparation and writing of reports, proposing recommendations and presenting findings to key clients and internal stakeholders
  • As needed, assist in presenting new tools and capabilities to clients in English & French
  • Building and maintaining strong relationships with several key Ipsos clients.
  • As needed, assist with facilitation and translation of qualitative research projects including focus groups in both French and English

 

Ideal Candidate has the following Skills and Experience

  • 3+ years experience in a supplier side market research environment preferably in a customer & employee satisfaction loyalty research practice
  • Experience working on large scale tracking studies for clients in both the public and private sectors particularly government agencies, automotive, financial services, lottery and education
  • Fully bilingual in French & English, with the ability to conduct business in both official languages including providing translation services for projects, and facilitation of focus groups in both official languages
  • Ability to manage multiple projects and deadlines simultaneously while maintaining a strong client service orientation
  • An aptitude for heavy quantitative research including strong analytic and problem-solving skills and the ability to work with large data sets
  • Highly motivated, self-directed & possess a driven personality capable of working within tight deadlines
  • Superior organizational skills, unflagging attention to detail & demonstrated commitment to the accuracy and completeness of information
  • Excellent written & verbal communication skills in French & English
  • A reputation for creativity, attention to detail and strategic insight in the delivery of research services.
  • Bachelors Degree or equivalent related experience

 

Ipsos Makes a Difference

Our people see to that. We attract the best talent and serve the best clients. Ipsos offers a dynamic work environment where your talents are nurtured and your skills are enriched. We encourage initiative, innovation and risk-taking to further develop our business and our people. We are enthusiastic, confident and results oriented which is why our clients come to us.  That’s what makes us proud to be Ipsos.

 

How to Apply

Interested in joining a premier organization committed to satisfying our clients beyond their expectations? Please submit a detailed resume that demonstrates you have the experience and abilities we are seeking "by clicking the 'Apply Now' button below".

 

 

 

 Ipsos is committed to equity in employment and in providing a workplace environment that treats all employees with respect and dignity.   We are committed to providing equal opportunity to all staff and applicants.

 

 

We thank all applicants; however only those short-listed for an interview will be contacted.

 

FRENCH:

 

Chez Ipsos, nous réalisons des enquêtes de marché. Nous connaissons les chiffres. Nous comprenons les gens. Et nous savons présenter des résultats. C'est pourquoi tant de grandes marques et d'organisations mondiales se tournent vers nous pour leurs besoins de recherche.

Présent dans plus de 50 pays, nous sommes un des leaders mondial en terme d’instituts d'études par enquête et l'une des entreprises les plus dynamiques et prospères sur le marché. Notre recherche se concentre sur cinq domaines de spécialité - la publicité, le marketing, l'opinion publique, la fidélité, et les médias - et notre travail se concentre sur nos employés et nos clients.

Ceci vous semble être la parfaite entreprise pour votre carrière? Partagez notre passion. Partagez notre succès. Et rejoignez-nous à être fiers d'être Ipsos.

 

Ipsos Loyalty - Les spécialistes de la recherche clients et employés

Ipsos Loyalty est dédié à aider les entreprises qui cherchent à améliorer leurs performances grâce à la satisfaction du client et à la recherche de fidélisation, en utilisant des méthodes avancées de gestion de la satisfaction client, la gestion de la relation client et la gestion du climat employé.

Chargé d’études bilingue Satisfaction Fidélité Clients et Employés Toronto

 

En tant que chargé d’études bilingue dans le département satisfaction fidélité clients & employés, vous jouez un rôle clé en offrant vos connaissances et en développant une vision stratégique à nos clients à travers des prestations de services de recherche au Canada et aux États-Unis.

Au sein du département de satisfaction et de fidélité client, le poste repose sur des études de grande envergure nécessitant de la rigueur et des compétences pointues en gestion du temps, tout en adoptant une perspective d'ensemble.

Vous serez compétent aussi bien dans les études qualitatives que quantitatives, avec une expérience particulière des études quantitatives dont une expérience de gestion de projets d’enquête clés, tout en continuant à construire et à maintenir des relations clients. De plus, vous êtes passionné pour trouver des réponses à travers le suivi, l'analyse et la compréhension des résultats pour déterminer les tendances.

 

Principales Responsabilités

 

  • Gestion, mise en œuvre et prestations de différents types d’enquêtes concernant l'expérience du client, la satisfaction du client et l'engagement des employés:
  • Aider à la rédaction de propositions de recherche pour les clients actuels et potentiels
  • Déterminer les objectifs et les besoins du projet, fournir des conseils aux clients sur la conception méthodologique de recherche à travers les projets
  • Elaboration et rédaction de questionnaires en ligne, téléphoniques et par courrier en français et en anglais
  • Assurer la liaison avec le codage interne, la collecte de données et les équipes d'exploitation sur le terrain de chaque projet, en veillant que chaque étude soit  effectivement et correctement exécutée, sans erreur, en termes de budget et de  temps
  • Recueillir et vérifier les données pour permettre une analyse correcte
  • Assister l'équipe dans la préparation et la rédaction de rapports, proposer des recommandations et présenter les résultats aux principaux clients et intervenants internes
  • Au besoin, aider à présenter de nouveaux outils aux clients en anglais et en français
  • Établir et maintenir des relations solides avec plusieurs clients clés d'Ipsos
  • Au besoin, participer à la traduction des projets d’enquêtes qualitatives, y compris des groupes de discussion en français et en anglais

 

 

Le candidat idéal possède les compétences et l'expérience suivante :

 

  • Au moins 3 années d'expérience dans un département d’études marketing en institut de sondages, de préférence dans un service de satisfaction et de fidélité des clients et des employés
  • Expérience de travail sur les études de suivi à grande échelle pour des clients dans les secteurs publics et privés, en particulier les organismes gouvernementaux, le secteur l'automobile, les services financiers, de loterie et de l'éducation
  • Parfaitement bilingue en français et en anglais, avec la capacité de mener des enquêtes dans les deux langues officielles, d’assister le service de traduction pour les projets, et de mener des groupes de discussion dans les deux langues officielles
  • Capacité à gérer plusieurs projets en même temps, en respectant les délais et en  maintenant une forte orientation service client
  • Aptitude à diriger des enquêtes quantitatives de grande envergure, solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, capacité à travailler avec des ensembles de données volumineux
  • Très motivé, autonome, capable de travailler dans des délais serrés et très courts
  • Excellentes compétences organisationnelles, attention soutenue aux détails, rigueur,   engagement démontré à l'exactitude et l'exhaustivité de l'information
  • Excellentes compétences écrites et verbales en français et en anglais
  • Créatif, minutieux, rigoureux et connaissances stratégiques dans la prestation de services de recherche.
  • Bachelors Degree ou experience équivalente

 

Ce qui nous rend unique

Nous attirons les meilleurs talents de la profession. Nous fournissons un environnement dynamique qui nourrit et enrichit les talents individuels, encourage l’initiative, l’innovation, le changement et le goût du risque pour toujours mieux développer notre compagnie. Nous sommes enthousiastes, confiants en ce que nous faisons et fiers d’être Ipsos.

Comment appliquer

Si vous êtes intéressés à vous joindre à une organisation prestigieuse engagée à satisfaire nos clients bien au-delà de leurs attentes, veuillez s’il vous plaît cliquer sur le bouton ‘Appliquer maintenant’ ci-dessous et soumettre un résumé détaillé qui nous démontrera que vous avez l’expérience et les habilités que nous recherchons.

 

 

Ipsos est engagé à l’équité en emploi et à fournir un environnement de travail qui traite tous les employés avec respect et dignité. Nous sommes engagés à fournir une opportunité égale à tout le personnel et aux candidats.

Nous remercions les candidats, cependant seulement ceux qui seront choisis pour une entrevue seront contactés.

 

 

 

  

Screening Questions:

  • Are you legally entitled to work in Canada ongoing without sponsorship?


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